Vi bruger cookies til at forbedre din oplevelse. Ved at fortsætte accepterer du vores privatlivspolitik.
Sidst opdateret:
Hos Beststockcharmin stræber vi efter at levere kurser og tjenester af højeste kvalitet. Vi forstår, at der kan være situationer, hvor du måske ønsker at anmode om en refusion. Denne returpolitik beskriver betingelserne og procedurerne for at anmode om refusion for vores digitale produkter og tjenester.
Bemærk venligst, at da vores produkter er digitale kurser og uddannelsesmaterialer, gælder særlige betingelser for refusioner sammenlignet med fysiske produkter.
Vi tilbyder en 14-dages tilfredshedsgaranti på alle vores kurser. Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, kan du anmode om en fuld refusion inden for 14 dage efter købsdatoen, forudsat at følgende betingelser er opfyldt:
Følgende situationer er ikke berettiget til refusion:
For at anmode om en refusion skal du følge disse trin:
Vi forbeholder os retten til at anmode om yderligere oplysninger eller dokumentation for at behandle din refusionsanmodning.
Når din refusionsanmodning er godkendt, vil vi behandle refusionen inden for 5-10 hverdage. Refusionen vil blive krediteret til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt til købet.
Bemærk venligst, at afhængigt af din bank eller kreditkortudsteder kan det tage yderligere 5-10 hverdage, før refusionen vises på din konto.
I visse tilfælde kan vi tilbyde en delvis refusion i stedet for en fuld refusion. Dette kan være relevant, hvis:
Beslutningen om at tilbyde en delvis refusion træffes efter vores eget skøn og baseret på de specifikke omstændigheder i hver sag.
Hvis du har købt et abonnement, kan du annullere det når som helst. Annullering træder i kraft ved slutningen af den aktuelle faktureringsperiode, og du vil ikke blive opkrævet for den næste periode.
Bemærk venligst:
Hvis du oplever tekniske problemer, der forhindrer dig i at få adgang til eller bruge vores kurser, bedes du kontakte vores support team øjeblikkeligt. Vi vil arbejde på at løse problemet så hurtigt som muligt.
Hvis vi ikke er i stand til at løse det tekniske problem inden for en rimelig tidsramme (normalt 7 dage), kan du være berettiget til en fuld refusion, uanset hvor meget af kurset du har tilgået.
Vi bestræber os på at levere kurser af højeste kvalitet. Hvis du mener, at et kursus ikke lever op til den beskrevne standard eller indeholder væsentlige fejl, bedes du kontakte os med detaljer om problemet.
Vi vil undersøge sagen og kan tilbyde:
I henhold til EU's forbrugerrettighedsdirektiv har du ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage uden at angive nogen grund. Denne ret gælder dog ikke, hvis du har givet dit udtrykkelige samtykke til at begynde at bruge det digitale indhold, og du har anerkendt, at du derved mister din fortrydelsesret.
Når du køber et kursus og begynder at få adgang til materialet, accepterer du at give afkald på din fortrydelsesret for det specifikke digitale indhold, du har tilgået.
Vi forbeholder os retten til at nægte refusioner til kunder, der gentagne gange anmoder om refusioner eller viser tegn på at misbruge vores refusionspolitik. Dette kan omfatte:
I tilfælde af mistanke om misbrug kan vi suspendere eller opsige din konto og nægte fremtidige køb.
Hvis du indgiver en chargeback eller betalingstvist med din bank eller kreditkortudsteder uden først at kontakte os, vil vi betragte dette som et brud på vores vilkår og betingelser. Dette kan resultere i:
Vi opfordrer dig til altid at kontakte os først, hvis du har problemer med en transaktion. Vi er forpligtet til at løse eventuelle problemer på en retfærdig og rimelig måde.
Kurser købt som gaver eller med gavekort er underlagt samme refusionspolitik som almindelige køb. Refusioner for gavekøb vil blive krediteret til den oprindelige købers betalingsmetode, ikke modtagerens.
Gavekort kan ikke refunderes eller byttes til kontanter, medmindre det kræves af loven.
Vi forbeholder os retten til at ændre denne returpolitik til enhver tid. Eventuelle ændringer vil blive offentliggjort på denne side med en opdateret "Sidst opdateret" dato. Ændringer træder i kraft øjeblikkeligt efter offentliggørelse.
Dit fortsatte brug af vores tjenester efter eventuelle ændringer udgør din accept af den nye returpolitik.
Hvis du har spørgsmål om vores returpolitik eller ønsker at anmode om en refusion, kan du kontakte os:
Vores kundesupport team er tilgængeligt mandag til fredag fra 9:00 til 17:00 CET. Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser inden for 24-48 timer.